為什麼現在一定要佈局 Voice AI
讓智能語音不只回應，更能啟動流程與驅動行動
可擴展性將取代一次性導入
企業需要的是能隨規模、流程與市場變化持續成長的系統，而不是短期解法
語音正在成為關鍵營運資料
每一通通話，都是最真實的客戶意圖與營運訊號
AI 正在進入流程控制層
未來的 AI 不只回答問題，而是判斷、分流、串接系統並啟動行動
一套視覺化後台，重塑企業人力效能
數萬名單一鍵匯入
自訂標籤同時聯繫，大量快速精準銷售
智慧語意辨識
根據情境反饋，回覆統一，讓分析追蹤更便利
數據即時更新
即時更新可視化報表，讓決策快、準、穩
轉接真人服務
視情境快速轉接真人服務，提升用戶體驗感
Voice AI Agent｜企業語音的未來決策中樞
不管是Inbound 還是 Outbound，讓商機一手掌握
Outbound 智能外撥
可預測、可優化的客戶觸達引擎
從短期聯繫工具，進化為可預測、可優化的客戶觸達引擎。
不只完成撥打， 而是累積語意資料， 讓每一次外撥都成為未來決策的基礎。
- 支援規模化成長的外撥架構，並AI 多線同步外撥
- 語意即時分類與意向判斷
- 成效即時可視化，回寫 CRM
Inbound 智慧語音服務
企業第一線的穩定智慧入口
企業邁向未來服務模式的第一道穩定入口。
不只是即時回應當下需求， 而是持續學習、優化流程的智慧語音服務層。
- 全天候承接現在與未來的服務量能
- 標準化服務品質，避免人為落差
- 將每一次互動轉為可分析的服務資料
- 為下一階段自動化與決策預留彈性
適用產業
Voice AI 是企業第一線的智慧服務入口
協助各行業在效率、體驗與成本之間，取得最佳平衡
語音輔助，讓醫療諮詢更即時、更精準
- 即時語音應答，協助病患完成初步諮詢、掛號與流程說明
- 減輕櫃檯與護理人員負擔，讓醫療資源回到更高價值的照護工作
- 語音紀錄自動結構化，支援後續追蹤與醫療服務優化
語音輔助，讓醫療諮詢更即時、更精準
- 即時語音應答，協助病患完成初步諮詢、掛號與流程說明
- 減輕櫃檯與護理人員負擔，讓醫療資源回到更高價值的照護工作
- 語音紀錄自動結構化，支援後續追蹤與醫療服務優化
聽懂情緒，主動優化客服的每一次服務體驗
- 即時語音情境分析，掌握客戶滿意度與潛在風險
- 自動辨識語意，快速轉接真人處理
- 服務品質數據化，協助管理者優化客服流程與培訓策略
語音即服務，穩定承接第一線金融需求
- 處理金額查詢、帳務說明、交易流程等高頻需求
- 自動身分驗證與流程引導，提升服務效率與一致性
企業導入 Voice AI 前必問的 5 件事
了解 Voice AI 如何與現有人力、流程、系統無縫整合，並逐步釋放企業智慧與效率
Q1：Voice AI 會取代真人客服嗎？
不會。NewWave Voice AI 的定位是「第一線智慧入口」，負責處理高頻、重複與流程型需求，並在需要時無縫轉接真人，讓人力專注於真正有價值的溝通與判斷。
Q2：導入 Voice AI 會不會很複雜、影響現有系統？
導入過程以不干擾既有營運為原則。NewWave 會先進行系統架構設計，再分階段整合 CRM、ERP 或預約系統，確保平穩上線並可逐步擴充。
Q3：Voice AI 能聽懂產業術語或特殊用語嗎？
可以。透過語音模型自訂開發，Voice AI 可針對不同行業、專有名詞甚至方言進行訓練，確保實際使用時的理解準確度。
Q4：導入後多久可以看到成效？
多數企業在上線後 1–2 個月內，即可明顯感受到來電承接率提升、人力負擔下降與服務流程標準化，並隨著資料累積持續優化成效。
Q5：Voice AI 導入後，未來還能再擴充嗎？
可以。NewWave Voice AI 採用可擴展的系統架構，無論新增部門、流程或應用場景，都能在既有基礎上持續成長，不需重新建置。
Voice AI：
智慧賦能的下一代通話體驗
雲端語音服務整合了 AI 語音識別與智能語音處理技術，提供便捷的通話轉錄、語音輔助功能，利用Voice AI 智慧語音功能，快速處理客戶的各類問題，並在需要時自動升級至專業人員。無需等待，無需轉接，讓您的客戶服務更加高效，帶來優越的體驗。
語音服務領域
利用語音識別、語音機器人及語音轉文字，提供卓越的語音交互體驗，全面應用 AI 技術提升語音互動、數據處理與業務效率。
語音識別辨識
語音流程機器人
語音轉文字
服務詳情 Service Features
智慧語音識別，打造高效安全體驗
我們的語音識別技術不僅能夠即時將語音轉換為文本，還可針對多種商業應用進行深度優化。從 身份驗證 到 語音安全系統，我們的解決方案保證每一次語音互動的安全與準確性。此外，透過 片語訓練識別，系統能快速學習和適應專業術語，為特定行業量身定制，並具備 關鍵字識別 功能，快速識別重要指令或語言提示，提升整體操作的精準度與效率。
語音流程機器人，自動化處理來電與服務
可以自動化處理繁瑣的來電，無論是 訂位服務 還是 資訊查詢，都能即時反應並提供準確的服務。系統具備高效的流程規劃功能，根據來電內容自動分類和執行操作，減少人工干預，提升整體業務效率。這不僅大幅縮短客戶等待時間，還能通過自動化解決常見問題，讓企業運營更具流暢性。
即時語音轉文字與 AI 智慧總結，提升文字處理效率
語音轉文字技術能夠即時精確地將語音內容轉換為書面文字，並通過 AI 智慧修飾與總結 功能，自動提取關鍵資訊，生成簡潔且易於理解的總結報告。這對於會議紀錄、客服通話紀錄等需要快速整理的重要資訊來說，提供了高效的解決方案，減少手動編輯的時間與錯誤。
適用產業
醫療保健
語音輔助提升醫療諮詢效率
客戶服務中心
語音情緒分析協助監控客戶滿意度
旅遊業
透過語音查詢及預訂，節省人力成本
金融
語音流程處理第一線的客戶需求
Voice AI 的使用情境範例
FAQ常見問題
- 提供常見問題解答或連結。
- 分攤客服人員文字交談或電話負擔。
- 聊天機器人將客戶意圖過濾或引導至有關人員。
各種諮詢
- 訂單/出貨/收款/退款/退貨等狀態詢問。
- 分攤客服人員文字交談或電話負擔。
- 通常需要驗證身分
交易的支援
- 已有既定的電商通路，購買的程序不會太複雜.
- 可以有效預測客戶購買的旅程，以增加轉換率。
- 通常需要驗證身分
銷售自動化
- 商機搜尋，過濾，確認，自動導引到相關業務人員然後成交。
- 常使用在入口網站，簡單佈署即能有效增加收益。
為何選擇我們
技術領先： 採用最先進的 AI 語音技術，保障服務精準與高效。
高適應性： 可根據不同行業需求進行自定義配置，滿足各種業務場景的需求。
完善的支持服務： 提供專業的技術支持與持續優化，確保您的業務運作順暢。
