產業背景

汽機車及零配件行業涉及生產、維修、銷售、和售後服務等環節，市場競爭激烈且客戶需求多樣化。隨著汽車數位化和智能化的進展，客戶對快速、便捷的服務需求增加，包括即時查詢維修狀態、快速獲取零件資訊和技術支援。特別是隨著電動車和智能車的普及，客戶期望透過創新科技來簡化售後服務流程，並獲得更高品質的用戶體驗。

AI 導入重點

提升服務效率：語音 AI 可即時處理常見查詢（如維修進度、零件價格等），減少服務人員的工作負擔，並縮短客戶的等待時間。

自動化售後支援：透過語音助手引導客戶進行基礎故障排除或提供維修建議，減少到訪維修中心的需求，讓客戶在家即可獲得支援。

精準推薦和行銷支持：AI 能分析客戶需求並提供合適的零件推薦和個性化產品建議，增強銷售轉換率並提升顧客滿意度。