物流

物流業每天需處理大量訂單查詢、配送進度詢問與異常狀況回報，客服來電量高且內容重複，若回覆不即時，容易引發客戶不滿。

物流業每天需處理大量訂單查詢、配送進度詢問與異常狀況回報，客服來電量高且內容重複，若回覆不即時，容易引發客戶不滿。

Voice AI 可即時回覆訂單配送進度、預計到貨時間與簽收狀態，協助客戶快速取得所需資訊，有效降低人工客服負擔。當配送異常發生時，系統能主動通知客戶並清楚說明後續處理流程，提升資訊透明度，降低客訴風險，同時強化整體服務體驗與信任感。

應用範例

Automobile & Motorcycle Parts & Accessories

電子商務的迅速發展，消費者對物流速度、準確性和成本的要求越來越高。

物流行業需要應對複雜的供應鏈管理、多變的市場需求以及日益增加的環保要求。

消費者期望更快的配送、更準確的包裹追蹤以及更靈活的配送選擇。

企業必須創新以提升運營效率、降低成本並提高服務質量，增強市場競爭力和滿意度。

快速查詢訂單與貨物狀態：可通過語音快速獲取物流信息，減少人工操作時間。

自動處理客戶查詢：語音 AI 即時回應包裹配送進度、預計到達時間等問題，縮短客戶等待時間。

快速通知異常狀況：當包裹延誤或遺失時，語音 AI 能即時提醒相關人員並提供解決建議。

降低人力成本：減少人工客服和操作需求，將人力資源集中於更高附加值的工作。