產業背景

交通運輸、租車和旅遊業是服務密集型產業，深受數位化與個性化服務需求的影響。隨著全球旅遊的復甦與本地交通需求的上升，消費者期望快速、便捷且高效的服務體驗，如即時預訂、路線指引、租車流程簡化等。行業面臨的挑戰包括客戶需求多樣化、高峰時段服務壓力、以及人力資源短缺，急需技術創新以優化運營和提升客戶滿意度。

AI 導入重點

• 自動化客戶服務：即時回答常見問題，如航班/列車/巴士時間、租車費用與條件、旅遊景點資訊等，減少人工客服負擔。支援 24/7 自助服務，讓顧客能隨時獲取所需資訊。
• 優化預訂與調度：語音預訂功能支持客戶快速完成租車、車票、旅遊行程等預訂流程，減少手動輸入的麻煩。智能語音調度協助分配車輛、座位或路線，提升資源利用率。
• 改善旅途體驗：即時提供路線導航與語音指引，提升客戶的便利性。旅途中，語音助理可提供當地景點介紹、行程提醒或特殊需求服務。
• 提升營運效率：員工可透過語音快速查詢車輛狀態、行程安排或內部聯繫，節省時間。協助處理異常狀況，例如交通延誤、車輛故障或客戶投訴等，縮短解決時間。