方案與定價

判斷情緒與意圖並建立自訂分類

以圖表或數字呈現通話總數、接通數、接通率、完成率、平均通話時間及金額用量，協助掌握專案成效。

自動整理對話重點、需求、待辦與追蹤建議

支援超過 45 種語言，主動感應並即時切換，主要選定預設幾種語言如英文、日文或其他語言的話術、語音辨識及 AI 回覆流程。

適合大量、重複且流程明確的電話工作。智慧外撥可用於通知提醒、客戶回訪、活動邀約及問卷調查；智慧接聽可用於常見問題、服務諮詢與預約受理。

不會。AI 主要處理標準化、重複性工作；客訴、深入說明或複雜需求仍由真人處理。真人即時轉接須完成完整情境導入並加購相關服務。

是。Voice AI 會辨識對方回答，依設定的對話流程回覆、追問及分類結果，不是播放單向錄音。

AI 可辨識客戶插話並依對話內容回應。實際效果會受到語音引擎、背景噪音、說話速度及腳本設計影響，導入時將透過測試調整。

智慧外撥支援 Excel／CSV 名單匯入，並可設定外撥日期、時段及重撥條件。客戶應確保名單來源及使用方式合法。

AI 會依對方回答與情境邏輯分類，例如有意願、無意願、需要回撥、已完成通知或無法聯繫。分類條件會於情境建立時確認。

可取得撥打狀態、通話時間及結果分類。逐字稿、智慧通話摘要、情緒與意圖分析等內容，依導入方式及方案範圍提供。

智慧外撥可管理及追蹤通話結果。若需串接 CRM、API、會員、訂單、工單或其他企業系統，須依資料欄位、查詢回寫方式與流程複雜度另行評估。

支援。多語言流程包含話術、語音辨識及 AI 回覆設定；品牌專屬聲音可依聲紋、錄音品質及使用需求評估。標準套版不包含多語言或品牌聲音。

實際時程依標準套版或企業專屬情境、資料準備、測試調整及客製需求而定，須於需求確認後提供預計上線時間。

不可以。月租內含額度限當月使用，未使用部分不得遞延。額度用罄後，系統會優先扣除儲值餘額；若餘額不足，完成儲值後恢復服務。

需提供通話目的、企業身分、主要通話內容、合法名單、預期結果及必要的知識內容。正式上線前會確認個資、權限、AI 身分告知及資料使用規範。

支援智慧接聽與智慧外撥。智慧接聽可透過 Webcall 提供網站或線上服務入口；智慧外撥則支援名單匯入、排程、重撥及狀態追蹤。

若需使用既有電話號碼、規劃專用服務號碼或串接現有電信環境，須依企業設備、電信資源與使用情境另行評估。

可以。Voice AI 可依系統與資源配置同時執行多通接聽或外撥；實際同時通話數須依方案、系統容量及使用情境規劃。

可設定未接、忙線或撥號失敗後的重撥次數、間隔及停止條件。成功接通會收取每通撥出費；同筆名單累計撥打至第三次時，不論是否接通皆會收取撥出費。