Voice Bots
語音流程機器人
Voice AI 語音流程機器人能夠智能接聽並處理來電，根據客戶的需求進行即時應對。無論是自動分流到相應部門，還是提供標準化的回覆，系統都能根據設定快速響應，確保客戶獲得一致且精確的服務體驗。
核心優勢
高效語音辨識
自動學習與適應
CRM 無縫整合
安全性與隱私保護
語音流程機器人應用
語音流程機器人是企業自動化運營的強大工具。透過 AI 技術，系統能夠自主處理來電、提供訂位或客戶諮詢等服務。此解決方案能減少人力成本並確保 24/7 全天候服務，提升整體運營效率。
自動來電處理 (Automated Call Handling)
- 全天候自動應答： 語音流程機器人能夠 24 小時全年無休地提供電話應答服務，保證即使在非營業時間，也能保持客戶聯絡。
- 可擴展性： 該系統可以根據企業的業務增長進行擴展，無論來電量增減，語音流程機器人都能應對自如，確保服務質量不受影響。
- 語音指令響應： 支持多種語音指令和語言，確保能夠準確理解並回應全球客戶的需求。
訂位與預訂服務 (Reservation & Booking Automation)
- 即時查詢與預訂： 系統能夠與內部排程系統整合，即時更新與查詢可用性，確保客戶能快速完成預訂。
- 多渠道預訂： 支持來電、網站與其他渠道的自動預訂，統一管理並更新預訂狀態，減少預訂衝突。
智慧客戶諮詢 (Intelligent Customer Inquiries)
- 常見問題解答： 語音流程機器人能自動回覆客戶諮詢的常見問題，例如公司政策、產品說明或服務時間。
- 自動升級問題： 當語音流程機器人無法解答某些特定問題時，系統會自動升級並將其轉交給專業人員或相關部門進行處理。
- 自動分流系統： 根據客戶來電的內容與需求，智能分配到相應部門或進行自動回覆，減少來電排隊時間。
訂單查詢流程自動化服務
語音辨識簡單的問題並自動化回覆，解決客服人員一般案件電話量，提升人員工作效率。
